Pro marketingový výzkum je důležitým ukazatelem NPS = Net Promoter Score, s jehož pomocí se měří míra loajality a spokojenosti zákazníků, klientů nebo zaměstnanců. 

Na škále 1–10 zákazníci odpovídají, jak pravděpodobné je, že by vaši značku, firmu doporučili. Na základě odpovědí pak poznáte, kolik máte propagátorů, odpůrců a kolik lidí je někde mezi.

NPS:

- je snadné na sběr i vyhodnocení

- umožňuje rychlou segmentaci podle loajality

- lze měřit opakovaně a sledovat trendy

- je srovnatelné napříč trhem díky standardizaci